Protège carnet de santé – Raconte moi une histoire

Préparation et Livraison:

Les délais de préparation et de livraison s’entendent en jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés).

Les commandes sont traitées, préparées et expédiées, c’est à dire déposée chez le transporteur dans un délai moyen d’environ 40 jours ouvrés (hors week-end) suivant la quantité d’articles de votre commande, si le délai devait être plus long suite à un afflux important de commande, chaque client pourra contacter le service pour demander l’état du suivi de commande. Attention la période de Noël (de septembre à décembre) est une très grosse période ou le délai ne peux être hyper précis comme le reste de l’année. Merci pour votre compréhension.

Les commandes sont traitées après validation du paiement lorsqu’elles sont réglées en ligne ou à réception du règlement lorsque le client a choisi un règlement par virement bancaire ou chèque.

La livraison des commandes est réalisée par la poste ou autre transporteurs (DPD et Mondial Relai), société indépendante de PEARLS OF BABY (en cas de perte ou retard de votre commande, PEARLS OF BABY ne peut en être tenu responsable et toute réclamation devra se faire au 3631, le service client de la poste) ou pour les livraisons par DPD et Mondial Relai auprès de leurs services clients respectifs. Si pour une raison ou une autre (erreur adresse de la part du client) merci de noter que le renvoi de votre commande sera à votre charge et que vous devrez à nouveau vous acquitter des frais de port. PEARLS OF BABY ne pourra être tenu responsable des éventuels problèmes de livraison, perte ou détérioration de colis et qui seraient de la responsabilité de La poste.

Dans le cas d’une commande indiquée “livré” par La poste et que le destinataire n’aurait pas reçu, PEARLS OF BABY ne pourra être tenu responsable et ne procédera à aucune indemnisation ou remboursement.

Les délais annoncés par la poste sont habituellement de 3/4 jours pour les envois en France et entre 3 et 10 jours pour les envois à l’étranger. Pour les livraisons à domicile ou relai via DPD, les délais sont de 24/48h sur contrat. Pour Mondial Relai, les délais sont de 4 à 6 jours pour la France et Europe. Pour signaler tout problème lié à la livraison, le client recevra un n° de suivi lors de l’envoi de sa commande, n° qu’il faudra qu’il garde pour toute réclamation auprès des services de chaque transporteur, après m’en avoir préalablement informé pour que je puisse faire moi aussi de mon côté une réclamation.

Tous les produits sont déposés chez le client à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

Les envois pour la France se font en suivi, et les envois dans le reste du monde se font en lettres à bulles postexport avec OU sans suivi.

Satisfait ou Remboursé:

Merci de noter le prénom de votre choix dans la case commentaire prévu à cet effet lors de la procédure de paiement. Si ce n’est pas le cas et qu’après plusieurs messages et sans réponse de votre part au bout de dix jours, j’enverrai la création avec le prénom de la photo. Si celui-ci n’est pas le bon, les frais de port et de retour seront à votre charge.

Il appartient au client à la réception des produits d’en vérifier le contenu et l’état, et de faire toutes réserves ou réclamations qui apparaîtraient justifiées (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…)en m’avertissant par message sur la boutique.

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour faire retour du ou des produits, pour échange ou remboursement. Uniquement dans le cadre du produit non personnalisé.

En cas de commande d’articles personnalisés, le vendeur attire l’attention de l’acheteur sur le fait que ceux-ci ne pourront être ni repris, ni échangé conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation : «Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats (…) de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés…». Voici l’article de référence vérifié le 30 juin 2017 par le Premier Ministre et la DGCCRF -> cliquez sur le lien www.service-public.fr

Pour les annulations de commande ou rétractations, celles ci sont possible, sur demande avant que la création ne soit commencé. Pour cela merci de prendre contact par mail ou par téléphone.

Après l’annulation ou rétractation de ladite commande par notre société ou par le client, vous recevez un remboursement sous forme d’avoir. Cet avoir sera fourni par mail sous forme d’un code à utiliser sur le site.

Délai d’utilisation de l’avoir : 1 an.

Les frais de retour sont offerts si c’est dû à une erreur de notre part. Au terme de ce délai de 14 jours, le ou les produits livrés seront réputés conformes à votre commande, et acceptés par vous.

Les produits en retour devront être envoyés à l’adresse suivante:

PEARLS OF BABY
16 RUE CAMILLE CLAUDEL
40600 BISCARROSSE